Ana sayfa Alışveriş Neden İkea’dan Online Alışveriş Yapmamalıyız?

Neden İkea’dan Online Alışveriş Yapmamalıyız?

3615
14
Sayfalar arasında geçiş yapmak için ok tuşlarını kullanın

Yaşadığım şehirde İkea var aslında. Ama oturduğum yere oldukça uzak olduğu için birkaç parça şey için o kadar yol gidip bir de istediğim ürünlere ulaşabilmek için o kalabalık ve gürültüyü çekmek istemediğim için internetten sipariş vermeye karar verdim. Daha önce internet üzerinden yüzlerce kez alışveriş yaptım. İmkanım varsa da mağazaya gitmek yerine online alışveriş yapmak her zaman önceliğim olmuştur.

Bu kadar sık alışveriş yapınca ister istemez ara sıra problemlerle karşılaşıyor insan. Yanlış ürün gelmesi, yalış beden gelmesi, ürünün hasarlı çıkması, vs. vs. Ama müşteri hizmetlerine konuyla ilgili ufak bir mesaj attıktan birkaç saat sonra ürün değişimi veya iadesi ile ilgili gerekli yönlendirmeleri alıp ürünü ücretsiz bir şekilde geri gönderdim. Yeni ürünüm de çok geçmeden geldi. Ta ki İkea’dan alışveriş yapana kadar online alışverişin mağaza alışverişlerinden bir farkı yoktu benim için.

Bugün tarih 7 Kasım 2014. İkea’dan verdiğim sipariş tarihi 15 Ekim 2014. Ürünler elime siparişten 8 gün sonra geçti. Kutuyu açtığımda gördüm ki aldığım çerçevelerden 2’sinin camları tuzla buz olmuş. Vakit geçirmeden mail attım. Aradan günler geçti ama dönüş alamadım. Twitter üzerinden yazdım. 4-5 gün sonra yeni bir mail adresi verip konuyu iletmemi söylediler. Verilen mail adresinden de iletişime geçtim. Bilin bakalım ne oldu? Yine dönüş yok.

Biraz önce telefonla aradım. Mesai saatleri dışında olduğu için ilgili birimin çalışmadığını, benimle iletişime geçeceklerini (keyifleri ne zaman gelirse) söylediler. Sonuç olarak siparişimin üzerinden 22 gün geçti. Ürünlerin değişimini geçtim, maillerime dönüş bile alamadım. Yarın geri dönseler, ürünü değiştirmeyi kabul etseler (bu bile belli değil hala, belki de o çerçeveler kapı girişinde boşu boşuna bekliyor haftalardır) bile ürünü yollamam ve bana geri yollamaları kaç ay sürecek belli değil. Bunları yaşamaktansa İkea’ya yürüyerek gidip çerçeveleri alıp gelseydim keşke diyecek duruma geldim. Bu arada İkea’nın kargo bedeli 14 tl (o kadar alışveriş sitesi gördüm, kargo ücreti bu kadar yüksek olanı görmedim). Siz siz olun kırılacak dökülecek ürünleri İkea’dan asla online olarak sipariş vermeyin. Üründen çok emin değilseniz, beğenmezsem değiştiririm diyerek sakın sipariş vermeyin. Kısacası mecbur kalmazsanız İkea’dan online alışveriş yapmayın.

Güncelleme – 21 Kasım 2014

7 Kasım tarihinde telefonla iletişime geçerek durumu anlattım kendilerine. Ama mesai saati dışında oldukları için ilgili birime ulaşamadım. Ayın 10’unda geri aradılar ve ürün iadesi için gerekli yönlendirmeleri yaptılar. Ürünleri faturasıyla birlikte verdikleri iade koduyla kargoya verdim. Bugün ayın 21’i. Biraz önce kargo şubesinden aradılar ve İkea’nın kargoyu kabul etmediğini söylediler. Tekrar İkea’yı aradım ürünü beklediklerini kargo şubesinin bir daha göndermesini söylediler. Tekrar kargo şirketini arayıp durumu izah ettim. Tekrar gidecek kargo, bakalım önümüzdeki seneye yetişecek mi çerçevelerim merak içerisindeyim:)

Sayfalar arasında geçiş yapmak için ok tuşlarını kullanın

14 YORUMLAR

  1. Geçmiş olsun Kevser hanım .Çok üzücü bir durum 🙁 internetten alışveriş yapmak cesaret ister . Bende başka siteden tablo sipariş vermiştim , her ne kadar sizinki gibi durum vahim değil ise de ürünler canlı hali ile daha farklı çıkabiliyor karşımıza .Yani anlayacağınız bin pişman oldum 🙁 anladığıma göre çerçeveler eliniz de kalmış değilmi ? ikea ya gidebilseniz orda değiştirmek için şansınızı deneyin …

    • Aynen elimde kaldılar:( Görmeden alınan ürünlerde sorun olması gayet normal. Bunu göze alarak sipariş veriliyor zaten. Ama satan firmenın değişim ve iade konusunda verdiği taahhütlere güvenerek yapılıyor bu alışverişler. O taahhütlerin yerine getirilmemesi firma hakkındaki genel güven algısını da yok ediyor maalesef. Hafta için mesai saatlerinde bir kez daha telefonla iletişime geçmeyi deneyeceğim, bakalım neler olacak:/

  2. bunu okuduğum iyi oldu 🙂
    ben ikea ürünlerini gg dan sipariş edip alıyorum kendi sitesi yerine daha hızlı ve daha güvenilir oluyorlar böylece

  3. Yazınıza rastladığım için mutluyum. Alısveris yapmayı dusunuyordum, musterileri madur bıraktıkları surece bu tarzda guzel reklamlar onları hep karsılar umarım. Blog yazınız ıcın tesekkurler.

  4. Çocuk odası beğendim çok kararszm 🙁 bulunduğum yerde IKEA yok maalesef ama şehir dışına çıkacağım izmirliyim orada alsam IKEA var adresimi veersem yollarmı?

  5. Teslimatı alirken kontrol edilmesi gerektiğini ve eksik,yanlış veya hasarlı ürünlerin kabul edilmemesi gerektiğini önemle bildiriyorlar aslında. Ürünü aldıktan sonra firmamız hiç bir şekilde iade, degisim kabul etmez vs. yazıyor açık açık. Kurye ve alıcı usenmezse sorun olmayabilir aslında.

    • Yurt dışında yaşadığını tahmin ediyorum Nur’cum, değilse de kargo şirketleriyle sınanmamışsın belli ki. Paketin açılmasını beklemeyi bırak imza almaları gerekmese paketi kapıya bırakıp kaçarlar. İkea kendi yapıyor teslimatı ama diğer kargo şirketlerinin hiçbiri ne paketi açmanı bekler ne hasar konusunda sorumluluk alır ne de tutanak tutar. Markayla hallettin hallettin işini, kargo şirketine kaldıysan ümidi kes zaten.

    • Haftalar sonra yeni çerçeveler geldi ama o kadar sinir harbinden sonra duvarda bu tatsız anının nişanesi olarak kaldılar yalnızca:)

BİR CEVAP BIRAK

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.